الأسئلة الشائعة

1. كم من الوقت يستغرق الشحن؟

هدفنا هو معالجة الطلبات خلال 24-72 ساعة للحصول على تجربة توصيل سريعة. اعتمادًا على موقعك، سيتم شحن طردك ووصوله إلى باب منزلك خلال 6-15 يومًا.

2. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني للمتجر]. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]

إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على [البريد الإلكتروني للمتجر].

3. ماذا أفعل إذا كانت السلعة تالفة أو معيبة؟

يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

4. هل يمكنني إرجاع العناصر الشخصية أو المخصصة؟

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر الشخصية أو المخصصة. هذه العناصر مصنوعة خصيصًا لك ولا يمكن إعادة بيعها.

5. هل تقدمون التبادلات؟

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

6. هل يمكنني إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا؟

لا، نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. جميع مبيعات هذه العناصر نهائية.

7. ما هي فترة التهدئة المحددة بـ 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي؟

إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون مبرر. يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

8. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني للمتجر].